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    旅行社管理条例


   第三十三条 旅游经营者应当建立和保存完整的业务档案,接受旅游行政部门的监督和管理,如实提供旅游经营情况和旅游统计等有关资料。
   旅游经营者应当加强对从业人员的教育和培训,按照国家和旅游行业标准,实行规范化、标准化服务。
   第三十四条 旅游经营者应当配备旅游安全设施和安全设备,对旅游设施定期检查、维修,建立安全管理责任制,保障旅游者的人身、财产安全。
   游乐设施运营应当按照国家有关规定取得技术检验部门验收的合格证书。
   第三十五条 旅游经营者对有可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况,应当向旅游者作出真实说明和设置明确的警示标志,并采取有效措施防止危害的发生。
   旅游者的人身、财产安全受到损害时,旅游经营者应当采取有效措施进行救护或者查找。旅游安全事故必须迅速向当地人民政府和有关部门报告,县级以上人民政府应当及时组织旅游、公安、交通、卫生等有关部门对旅游安全事故迅速展开抢救工作。
   第三十六条 旅游经营者应当按照国家有关规定取得服务质量等级,实行服务质量标准化管理。未取得服务质量等级的旅游经营者,不得使用服务质量等级标志和称谓进行广告宣传或者经营活动。
   鼓励旅游经营者申请企业质量体系认证。
   第三十七条 旅游经营者不得经营含有下列内容的旅游服务项目:
   (一)损害国家利益和民族尊严;
   (二)民族、种族、宗教、性别歧视;
   (三)淫秽、迷信、赌博;
   (四)法律、法规禁止的其他内容。
   第三十八条 旅游经营者不得有下列行为:
   (一)超越核定的经营范围从事旅游经营活动;
   (二)擅自使用其他旅游经营者的名称或者假冒其他旅游经营者的注册商标、品牌;
   (三)进行价格欺诈,损害旅游者和其他旅游经营者利益;
   (四)制造和散布有损其他旅游经营者企业形象和商业信誉的虚假信息;
   (五)向旅游者提供虚假旅游服务信息或者发布虚假广告宣传;
   (六)制造、销售伪劣商品或者欺骗、胁迫旅游者消费;
   (七)法律、法规禁止的其他行为。

第六章 旅游业监督与管理
   第三十九条 旅行社应当按照国家规定向旅游行政部门缴纳质量保证金,由旅游行政部门进行专项管理,不得挪作他用。
   质量保证金及其在旅游行政部门负责管理期间产生的利息,属于旅行社所有;旅游行政部门按照国家有关规定,可以从利息中提取一定比例的管理费。
   第四十条 旅行社从事旅游业务经营活动,应当投保旅行社责任保险,与旅游者订立书面旅游合同,按照国家规定收取费用,并向旅游者出具正式单据。
   第四十一条 未经国务院旅游行政部门批准,任何单位不得经营公民自费出国(境)旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的旅游业务。
   第四十二条 旅游行政部门对旅行社开业、变更名称、变更经营范围、停业、吊销经营许可证实行公告制度;对旅行社经营情况实行年检制度。
   第四十三条 导游人员从事导游活动实行资格认证制度。旅行社和旅游景区管理机构聘用的导游人员和旅行社组织出国(境)旅游聘用的领队,应当持有旅游行政部门颁发的资格证书。
   旅行社和旅游景区管理机构不得聘用未取得资格证书的人员从事导游服务工作。
   第四十四条 导游人员进行导游活动,应当经旅行社或者旅游景区管理机构委派,佩戴导游证,遵守职业道德,使用健康、文明的导游词,按照国家和旅游行业标准提供服务。
   第四十五条 旅游景区管理机构应当科学制定景区规划,加强对环境、秩序、安全和服务质量的管理。
   在旅游景区内从事经营活动,应当服从其管理机构的管理。任何单位和个人不得擅自摆摊、占点,妨碍旅游者观光、摄影,不得纠缠、诱骗、胁迫旅游者购物或者接受服务。

 

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